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# Traitement des mails

Multigest permet de recevoir vos e-mails dans une **bannette mail** dédiée, pour les classer (les **indexer**) dans vos dossiers, avec leurs pièces jointes.

{% hint style="info" %}
**Quelques repères.** Une **bannette** est un espace temporaire ; la **bannette mail** en est une variante réservée aux e-mails. Une **armoire** est l'espace de stockage qui regroupe les **dossiers** ; au sein d'un dossier, les documents sont rangés selon un **plan de classement**. **Indexer** un mail, c'est le classer à un emplacement du plan de classement d'un dossier. Voir le [glossaire](/documentations/multigest/annexes/glossaire.md) pour les autres termes.
{% endhint %}

***

## Principe de fonctionnement

{% hint style="info" %}
💡 **Configuration requise.** La fonctionnalité doit être activée par votre administrateur (adresse e-mail dédiée, compte de messagerie). La bannette mail n'est pas toujours présente selon le paramétrage.
{% endhint %}

Pour faire entrer un e-mail dans Multigest, vous le **transférez** depuis votre messagerie habituelle (Outlook ou autre) vers l'**adresse e-mail dédiée de Multigest** (de la forme `multigest@nom_de_domaine.fr`). Le message arrive alors dans **votre bannette mail** personnelle, prêt à être traité.

***

## Accéder à la bannette mail

La bannette mail est accessible **depuis la page d'accueil**, en bas à gauche (à côté de vos bannettes).

📸 **CAPTURE : multigest-mails-01-bannette-mail.png**

> Bannette mail avec la liste des e-mails transférés

* L'actualisation se fait automatiquement toutes les **2 à 3 minutes** ; vous pouvez forcer un rafraîchissement avec le bouton dédié en haut à gauche.
* En cliquant sur un e-mail, son contenu s'affiche dans la **visionneuse** à droite ; ses **pièces jointes** apparaissent en bas à droite.

***

## Actions sur un e-mail

Faites un **clic droit** sur un e-mail pour ouvrir le menu contextuel :

| Action                                                      | Description                                                               |
| ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| **Transférer vers la bannette mail d'un autre utilisateur** | Rediriger l'e-mail vers la bannette mail d'un autre utilisateur Multigest |
| **Transférer dans une bannette standard**                   | Déplacer l'e-mail vers une bannette classique                             |
| **Déplacer les pièces jointes vers une bannette**           | Extraire uniquement la ou les pièces jointes (à cocher) vers une bannette |
| **Indexer**                                                 | Classer l'e-mail dans un dossier d'armoire                                |
| **Supprimer définitivement**                                | Supprimer l'e-mail                                                        |

📸 **CAPTURE : multigest-mails-02-menu-contextuel.png**

> Menu contextuel d'un e-mail de la bannette mail

***

## Indexer un e-mail dans un dossier

Indexer un e-mail le classe dans un dossier, à un emplacement de son plan de classement — comme un document classique. Deux méthodes existent.

{% hint style="warning" %}
⚠️ Lorsque vous indexez **l'e-mail entier**, ses **pièces jointes le suivent** : il n'est pas possible d'indexer le corps du message sans ses pièces jointes. L'e-mail classé doit refléter exactement ce que vous avez reçu.
{% endhint %}

### Depuis la bannette mail

Faites un **clic droit** sur l'e-mail puis choisissez **Indexer**, et procédez comme pour [l'indexation d'un document depuis une bannette](/documentations/multigest/utilisation/capturer-document-bannette.md) (choix de l'armoire, du dossier, puis de l'emplacement dans le plan de classement).

### Depuis l'interface d'un dossier

Vous pouvez aussi indexer un e-mail **sans quitter le dossier** :

{% stepper %}
{% step %}

### Ouvrir la bannette mail dans le dossier

Dans le dossier ouvert, ouvrez l'encart **« Bannettes »** en bas à droite, puis choisissez la **bannette mails** (en dernière position de la liste). Cliquez sur l'e-mail pour afficher son contenu.
{% endstep %}

{% step %}

### Classer l'e-mail ou une pièce jointe

{% tabs %}
{% tab title="Firefox" %}
**Glisser-déposez** l'e-mail entier (corps + pièces jointes) ou une **pièce jointe seule** vers le dossier (ou sur un **dossier de travail** — le sous-dossier bleu, en haut du plan de classement, qui regroupe les documents d'une procédure en cours).
{% endtab %}

{% tab title="Chrome, Edge…" %}
Sélectionnez l'e-mail, puis utilisez le **clic droit > « Déplacer la sélection »** vers le dossier.
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% endstep %}

{% step %}

### Choisir l'emplacement

Le **plan de classement** apparaît : choisissez l'élément de destination, puis validez.

**Résultat :** l'e-mail (ou la pièce jointe) est classé dans le dossier.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Questions Fréquentes

<details>

<summary>Quelle est l'adresse e-mail dédiée à utiliser ?</summary>

Elle est configurée par votre administrateur (de la forme `multigest@nom_de_domaine.fr`). Contactez-le pour l'obtenir.

</details>

<details>

<summary>Mon e-mail transféré n'apparaît pas tout de suite, est-ce normal ?</summary>

Oui. La bannette mail s'actualise toutes les **2 à 3 minutes**. Vous pouvez forcer un rafraîchissement avec le bouton dédié en haut à gauche.

</details>

<details>

<summary>Les pièces jointes sont-elles conservées quand je classe un e-mail ?</summary>

Oui. Lorsque vous indexez l'e-mail entier, **ses pièces jointes le suivent** automatiquement. Vous pouvez aussi extraire une pièce jointe seule vers une bannette pour la traiter à part.

</details>

<details>

<summary>Puis-je transférer un e-mail à un collègue depuis Multigest ?</summary>

Oui : le clic droit propose **Transférer vers la bannette mail d'un autre utilisateur**. L'e-mail apparaît alors dans sa propre bannette mail.

</details>

***

**Pour aller plus loin :**

* [Capturer un document dans une bannette](/documentations/multigest/utilisation/capturer-document-bannette.md)
* [Partager des documents](/documentations/multigest/utilisation/partager-documents.md)
* [Préférences utilisateur](/documentations/multigest/utilisation/preferences-utilisateur.md)


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