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# La Vue Surveillance
La vue **Surveillance** est un espace de suivi réservé aux **superviseurs et responsables**. Elle permet de suivre l'avancement de l'ensemble des processus en cours, indépendamment de l'acteur auquel les dossiers sont affectés.
{% hint style="info" %}
💡 La vue Surveillance est une **fonctionnalité optionnelle**. Son activation et les droits d'accès sont configurés par votre administrateur. Si vous ne voyez pas cette vue dans votre interface, contactez votre administrateur.
{% endhint %}
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### Différence avec le Panorama
| | Panorama | Surveillance |
| ----------- | ------------------------ | ----------------------------- |
| **Public** | Tous les acteurs | Superviseurs uniquement |
| **Contenu** | Vos dossiers à traiter | Tous les dossiers en cours |
| **Vue** | Personnelle (vos tâches) | Transverse (tous les acteurs) |
| **Actions** | Traitement des dossiers | Supervision et pilotage |
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### Ce que Permet la Vue Surveillance
La vue Surveillance présente les informations sous forme de **tableaux de pilotage** couvrant :
{% tabs %}
{% tab title="Documents par Statut" %}
* **Les dossiers actifs par processus** — vue en temps réel des dossiers en cours de traitement
* **Les dossiers clos par processus** — historique des dossiers terminés
* **Tous les dossiers par processus** — vue consolidée (actifs + clos)
Ces tableaux permettent de détecter rapidement les processus surchargés ou bloqués.
{% endtab %}
{% tab title="Acteurs Impliqués" %}
* **Les acteurs (et auteurs) par dossier** — identifie qui intervient sur quels dossiers
Cette vue est utile pour détecter une surcharge de travail sur un acteur spécifique ou pour identifier les dossiers sans intervenant affecté.
{% endtab %}
{% tab title="Périodicité" %}
* **Les dossiers par mois** — analyse de l'activité sur une période donnée
La période peut être ajustée en modifiant les **dates de début et de fin**, avec une sélection de la périodicité mensuelle concernée. Utile pour le reporting et la détection des pics d'activité.
{% endtab %}
{% endtabs %}
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### Accéder à la Vue Surveillance
La vue Surveillance est accessible depuis le **menu de navigation** principal, généralement représentée par une icône dédiée dans la barre latérale ou supérieure.
📸 **CAPTURE : process-surveillance-01-acces.webp**
> Accès à la vue Surveillance depuis le menu principal
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### Cas d'Usage Typiques
{% hint style="success" %}
**Détecter les dossiers bloqués**
En consultant les dossiers actifs par processus, le superviseur identifie rapidement les dossiers dont l'ancienneté est anormalement élevée ou les étapes où les dossiers s'accumulent.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
**Surveiller la charge de travail**
La vue par acteur permet de repérer si un agent est surchargé (nombreux dossiers affectés) ou si certains acteurs n'ont aucun dossier alors qu'ils sont attendus dans le circuit.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
**Produire des indicateurs d'activité**
La vue mensuelle fournit des données de volume traité par période, utiles pour les rapports d'activité, les bilans ou les analyses de charge.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
**Intervenir en cas de blocage**
Depuis la vue Surveillance, un superviseur peut consulter la fiche d'un dossier bloqué et, selon ses droits, **réaffecter l'opération** à un autre acteur pour débloquer le circuit.
{% endhint %}
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### Questions Fréquentes
La vue Surveillance est-elle disponible pour tous les utilisateurs ?
Non. L'accès à la vue Surveillance est réservé aux acteurs disposant de droits de supervision, configurés par l'administrateur. Si vous êtes responsable d'une équipe et que vous n'avez pas accès à cette vue, contactez votre administrateur.
Puis-je modifier un dossier depuis la vue Surveillance ?
La vue Surveillance est principalement une vue de **lecture et de pilotage**. Les actions disponibles dépendent de vos droits. Un superviseur peut généralement **consulter** tous les dossiers et, si ses droits le permettent, **réaffecter des opérations** ou intervenir sur des dossiers bloqués. Il ne peut pas modifier les données de formulaire à la place d'un acteur.
La vue Surveillance couvre-t-elle tous les processus ou seulement certains ?
Cela dépend de la configuration de vos droits de supervision. Votre périmètre de surveillance peut être limité à certains processus selon votre rôle dans l'organigramme. Consultez votre administrateur pour connaître votre périmètre exact.
Comment ajuster la période affichée dans les tableaux mensuels ?
Dans la vue périodique, modifiez les **champs date de début et date de fin** pour sélectionner la période souhaitée. L'affichage se met à jour en conséquence.
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# Agent Instructions
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