> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://documentation.efalia.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://documentation.efalia.com/documentations/efalia-process/utilisation/faq.md). # Foire aux Questions *** ### Connexion et Accès
Faut-il installer un logiciel pour utiliser Efalia Process ? Non. Efalia Process est une application web : elle s'utilise entièrement depuis votre navigateur internet (Chrome, Firefox, Edge, Opera), sans aucune installation sur votre poste.
L'interface s'affiche en anglais. Comment passer en français ? Plusieurs causes possibles : * La **langue par défaut de votre navigateur** est réglée sur l'anglais → modifiez-la dans les paramètres du navigateur * Un problème de **cache** → videz le cache (Ctrl+Shift+Suppr) et rechargez la page * La **langue d'installation** du navigateur → essayez un autre navigateur configuré en français Si le problème persiste, contactez votre administrateur.
Je vois un double bandeau après m'être reconnecté. Comment le corriger ? Il s'agit d'un conflit de cookies de session. Appuyez sur **F5** pour rafraîchir la page. Le double bandeau disparaît.
Puis-je utiliser des caractères accentués dans mon mot de passe ? Il est déconseillé d'utiliser des caractères accentués ou spéciaux dans les identifiants et mots de passe. Différents navigateurs encodent ces caractères différemment, ce qui peut provoquer des échecs d'authentification. Privilégiez des mots de passe composés de lettres non accentuées, chiffres et caractères courants.
*** ### Le Panorama et les Dossiers
Mon Panorama "À faire" est vide. Est-ce normal ? Oui. Si la vue "À faire" est vide, aucun dossier n'est actuellement en attente de votre action. Vous êtes à jour ! Consultez la vue "Mes documents" pour retrouver les dossiers sur lesquels vous avez déjà intervenu.
Deux acteurs peuvent-ils modifier le même dossier en même temps ? Non. Lorsqu'un acteur ouvre un dossier pour le traiter, les modifications du premier acteur sont enregistrées. Si un second acteur tente d'accéder au même dossier simultanément, il reçoit un message indiquant que le document est indisponible. Utilisez la fonction "Prendre en charge" pour verrouiller l'accès exclusif à un dossier si nécessaire.
Un dossier a disparu de mon Panorama. Que s'est-il passé ? Un dossier disparaît de votre Panorama "À faire" dès que : * Vous avez **réalisé votre action** (validation, rejet…) * Un **superviseur** a réaffecté le dossier à un autre acteur * Une **délégation** a transféré vos tâches à un délégué Utilisez la vue "Mes documents" ou la recherche pour retrouver le dossier.
Que signifient les vues "À faire", "Mes documents", "Actions possibles" et "Documents clos" ? * **À faire** : dossiers dont une opération vous est *directement affectée* à ce stade du circuit * **Mes documents** : dossiers que vous avez initiés ou sur lesquels vous êtes intervenu * **Actions possibles** : dossiers pour lesquels vous *pourriez* agir sans en être l'intervenant désigné * **Documents clos** : dossiers arrivés en fin de circuit
Comment définir une vue par défaut autre que "À faire" ? La vue par défaut à l'ouverture de l'application est configurable par l'administrateur. Si vous souhaitez modifier cette vue par défaut, faites-en la demande à votre administrateur.
Que signifient les icônes de synchronisation sur certains dossiers ? Les icônes de synchronisation indiquent des **interdépendances entre dossiers** : * **Blocage complet** : le dossier ne peut pas avancer tant qu'un dossier lié n'est pas traité * **Blocage partiel** : certaines opérations sont bloquées en attendant un dossier lié * **Blocage levé** : les conditions de blocage sont remplies, le dossier peut avancer Consultez votre administrateur pour comprendre les règles de synchronisation de votre processus.
*** ### Formulaires et Traitement
Puis-je sauvegarder un formulaire sans le soumettre ? Cela dépend de la configuration du processus. Certains formulaires proposent un bouton "Enregistrer" qui conserve la saisie sans faire avancer le dossier. Si ce bouton n'est pas disponible, la saisie non soumise peut être perdue à la fermeture de la fiche.
Comment personnaliser le formulaire affiché par défaut pour un dossier ? La configuration des formulaires (formulaire par défaut, formulaires par rôle) est réalisée par le concepteur du processus dans le Designer. Adressez-vous à votre administrateur si vous souhaitez modifier les formulaires disponibles.
*** ### Recherche
Comment rechercher dans un champ spécifique du dossier ? Utilisez la syntaxe `nomDuChamp:termeRecherché` dans la barre de recherche. Par exemple : `Workey_Process:CONGES` pour chercher uniquement dans le champ "Type de processus". Consultez l'article [Recherche dans le Panorama](/documentations/efalia-process/utilisation/recherche-panorama.md) pour la liste complète des champs disponibles et les opérateurs de recherche.
Puis-je sauvegarder une recherche pour la réutiliser ? Oui, en créant une **vue personnalisée** basée sur vos critères de recherche. Consultez votre administrateur si cette option n'est pas visible dans votre interface.
*** ### Délégation et Absence
Quelle est la différence entre délégation et suppléance ? * **Délégation** : vous transférez temporairement vos tâches à un autre acteur pour une période définie. Les tâches lui sont affectées automatiquement. Les dossiers vous reviennent à la fin de la délégation. * **Suppléance** : le suppléant peut voir et traiter vos tâches *en votre nom*, sans que vous perdiez la visibilité. Vous conservez le contrôle et pouvez révoquer la suppléance à tout moment.
Comment récupérer mes dossiers après une délégation ? Les dossiers vous reviennent **automatiquement** à la date de fin de la délégation. Aucune action manuelle n'est nécessaire.
Puis-je déléguer uniquement certains processus et pas tous ? Oui. Lors de la configuration d'une délégation, vous pouvez sélectionner les **processus** et les **rôles** concernés. Il n'est pas obligatoire de déléguer l'ensemble de vos droits.
*** ### Administration
Je ne vois pas certains dossiers alors que mes collègues les voient. Pourquoi ? La visibilité des dossiers dépend de vos **droits d'accès** et de votre **rôle** dans les processus. En tant que Workflow Manager (administrateur), les dossiers n'apparaissent pas automatiquement dans la vue "À faire" pour éviter des listes trop volumineuses. Utilisez la **recherche** pour accéder aux dossiers souhaités. Si le problème persiste, contactez votre administrateur.
Qu'est-ce que le rôle Superviseur ? Le rôle Superviseur donne un accès en **lecture seule** à tous les dossiers des processus dont il supervise. Un superviseur peut consulter l'ensemble des dossiers mais ne peut pas les modifier directement. Ce rôle est distinct de l'administrateur (Workflow Manager).
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://documentation.efalia.com/documentations/efalia-process/utilisation/faq.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.